Envíos

Servicio a domicilio sin costes adicionales para el cliente en el 90% de los artículos.

El cliente solo pagara el precio que aparece en cada artículo marcado con ENVIO GRATIS. P.V.P. IVA incluido.

Comprando entre 1 y 5 artículos que no estén marcados con ENVIO GRATIS: 6,80 € de servicio a domicilio.

Comprando entre 6 y 10 artículos que no estén marcados con ENVIO GRATIS: 8,50 € de servicio a domicilio.

Comprando más de 10 artículos que no estén marcados con ENVIO GRATIS: 10,80 € de servicio a domicilio.

Comprando 100 €, ENVIO GRATIS

SOLO VALIDO PARA LA PENINSULA.

 

El cliente recibirá su pedido 48 horas después de su salida del almacén, se le mandara un correo electrónico para que pueda saber en todo momento en que situación se encuentra su pedido.

La empresa de transporte será TOURLINE EXPRESS, pudiendo realizar la entrega en uno o más envíos según conveniencia y disponibilidad.

El único retraso que podría producirse en la entrega, es esperar turno de preparación en el almacén o fábrica. En ese supuesto LLAMAS GROW pide disculpas por anticipado por el posible trastorno producido.

Devoluciones

Siempre que reciba un pedido, al firmar el albarán de la empresa de transporte, anote en dicho albarán "PENDIENTE DE REVISAR"

LLAMAS GROW tendrá que reponer automáticamente al cliente todos los preservativos que lleguen en mal estado, defectuosos y retirar del mercado dichos preservativos.

El cliente deberá ponerse en contacto con LLAMAS GROW en los 7 primeros días desde la recepción del pedido, siendo válida la fecha que constará en el certificado de recepción del pedido emitido por la agencia de transporte.

El procedimiento a seguir para aceptar las reposiciones por parte de LLAMAS GROW serán las siguientes:

El cliente debe mandar un correo electrónico especificando los artículos defectuosos. CONTACTO

Una vez confirmada la reposición el cliente deberá embalar los artículos tal y como le fueron entregados y ponerse en contacto en los teléfonos indicados para que LLAMAS GROW pueda mandar a la empresa de transporte para que efectúe la recogida. LLAMAS GROW efectuara el envío de los artículos nuevos en la mayor brevedad posible.

A pesar de que la regulación sobre el comercio electrónico se encuentra recogida en la Ley34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, lo cierto es, que el derecho de desistimiento que tiene un consumidor ante una compra online se rige por la normativa común , esto es, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

¿Qué es el derecho de desistimiento?

Es el derecho que tiene todo consumidor a devolver lo que ha comprado, dejando el contrato sin efecto, como si nunca hubiese existido.

El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto de  la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios lo define como:

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

¿Cómo debe ejercerse el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad, ni debe ser justificado, por lo que, bastará con que el consumidor comunique su voluntad de ejercer el derecho a la empresa que le ha vendido el producto.

Es una obligación legal que las empresas (también las online) informen al consumidor sobre su derecho de desistimiento y cómo y dónde pueden ejercitarlo (artículo 69 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).

¿Qué plazo tiene el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento?

El plazo mínimo establecido por ley es de 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando, las empresas hayan informado correctamente al consumidor sobre el derecho de desistimiento que le ampara. En caso contrario, esto es, si el consumidor no ha sido informado, la ley establece que el plazo será de tres meses (artículo 71 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).

Evidentemente, el plazo mínimo es de siete días, pero las empresas pueden ampliarlo.

¿Tiene algún coste ejercer el derecho de desistimiento?

Ejercer el derecho de desistimiento no puede suponer ningún gasto para el consumidor. Tanto es así, que las empresas no solo deben devolver el importe del producto al consumidor, sino también, los gastos de envío que haya tenido que asumir el consumidor para la recepción del producto (Artículo 73 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).

¿Se puede devolver cualquier producto?

Evidentemente no. Hay productos o servicios que por su naturaleza no pueden ser devueltos y, por tanto, no se puede ejercer el derecho de desistimiento. Se trata de productos tales como: boletos de lotería, acciones, alimentos frescos, etc. ya que, son productos que son perecederos, caducos o que su precio está sujeto a fluctuación.

Estas excepciones vienen reguladas en el artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

¿Si compro a una empresa que está fuera de España me es aplicable la ley española?

Si el consumidor reside en España y la empresa se encuentra situada en algún estado miembro dela Unión Europea la respuesta es sí.

Si la empresa pertenece a un país no miembro de la Unión Europea, habrá que estar a los convenios internacionales que hayan firmado las partes al respecto.

Devolución de productos no defectuosos

Cuando usted adquiera un producto en buen estado y quiera devolverlo, debe conocer lo siguiente:

La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios no regula expresamente un régimen de devolución de productos no defectuosos pero existe un principio de libre economía de mercado y libertad de pactos según el cual el vendedor puede pactar con el comprador las condiciones que estime necesarias, no contrarias a las leyes.

Se puede Pactar con anterioridad a la compra:

a) La devolución de los productos aunque no presenten defecto.

b) Canjearlos por vales de compra con igual importe.

c) Canjearlos por otro producto de igual valor.

d) La devolución del precio basándose en un error de elección dependerá de lo que el vendedor oferte al consumidor en su política de promoción de ventas.